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Fernwartung

Leistungsbeschreibung

Die Fernwartung ermöglicht es Mitarbeitern des PC-Service, Wartungsarbeiten an Universitätsrechnern über eine direkte Datenverbindung (=remote) auszuführen. Bitte starten Sie die Fernwartung nur in Absprache mit Mitarbeitern des PC-Service!


Falls es sich um die Installation von Software oder Hardware handelt, melden Sie sich bitte als Administrator an.

TeamViewer

TeamViewer kann im privaten Bereich frei eingesetzt werden. Institutionen und Firmen benötigen für die kommerzielle Verwendung des Programms eine Lizenz. Das Rechenzentrum hat diese Lizenz, weshalb es uns möglich ist bei Problemen mit der standardmäßigen Fernwartung auf TeamViewer auszuweichen. In den Windows7-Clones ist dieser auch schon integriert und kann durch Eingabe von 'tv' im Start > 'Programme/Dateien durchsuchen'-Fenster gestartet werden.

 

Für die Fernwartung mit TeamViewer benötigen sie folgende Datei:  Teamviewer Quicksupport

 

Nach dem Ausführen erscheint das nachfolgende Fenster, bitte nennen sie die ID dem Mitarbeiter, der den Rechner fernwarten will.

          

 

Fernwartung über den VNC-Viewer (relevant für XP-Nutzer)

1. Schritt:

Geben Sie unter Start -> Ausführen den Befehl wartung ein und bestätigen Sie mit Eingabetaste.

Bei Problemen kann es helfen, die komplette Befehlszeile einzugeben.

Start -> Ausführen und den Befehl \swl\wartung\start eingeben.

 

Screenshot: Start - Ausführen - Eingabe "wartung" - OK

Die Fernwartung wird gestartet.

2. Schritt:

Geben Sie die Zustimmung für den Zugriff auf Ihren Rechner, indem Sie auf "Einverstanden & Zugriff erlauben" klicken (ansonsten ist kein Zugriff möglich).

Screenshot: Fernwartung - Einverstanden klicken

3. Schritt:

Teilen Sie die IP-Nummer mit, die angezeigt wird. Nun kann der Zugriff auf Ihren Rechner erfolgen.