Aktuelle Störungen

Störung des Telefoniebetriebs, 08.12.2011 bis 09.12.2011

Zwischen dem 08. und 09.12.2011 (9:20 Uhr) kam es zu Problemen bei eingehenden Gesprächen aus dem öffentlichen Telefonnetz. Betroffen waren alle Rufnummern von 0951/863-3000 bis 0951/863-9999. Seitens unseres Netzbetreibers Vodafone wurde der genannte Rufnummernblock nicht mehr zur Universität Bamberg geroutet.

[Störung behoben] Fehler bei Nutzung des Fax-/CTI-/Anrufbeantworter- Servers

Bei der Anmeldung am Fax-/CTI/-Anrufbeantworter- Servers über die Weboberfläche ( http://unibaxpr1.voip.uni-bamberg.de) oder am "Openscape Webclient" erscheint die Fehlermeldung: "Der Authentifizierungsservice ist zur Zeit nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Unser Dienstleister wurde am Nachmittag des 22.11.2011 über den Fehler informiert und arbeitet an der Behebung des Problems.

Fahler beim Leistungsmerkmal "Verbindung halten"

Mit dieser Funktion legen Sie ein aktuelles Gespräch ins „Halten“, um z. B. das Mithören des Teilnehmers bei einer
internen Rückfrage zu verhindern. Der wartende Teilnehmer hört eine Wartemelodie.

Nachdem das "Halten" aktiviert worden ist, kann anschließend das Gespräch nicht mehr manuell wieder aufgenommen werden. Das Kontextmenü ist anschließend nicht mehr aktiv. Die zugehörige Funktion "Wiederaufnahme" kann nicht verwendet werden. Nach 40 Sekunden erfolgt lediglich ein Rückruf, um das Gespräch wieder aufzunehmen. Wird hierbei die Option "Ignorieren" ausgewählt, bleibt der Anrufer in einer Schleife mit der Wartemelodie gefangen.

• Workaround für Apparate mit Chef-Sekretariats-Einrichtung (CHESE)

  • Während eines Gesprächs kann die mit dem Text "Eigene Leitung" beschriftete Taste gedrückt werden, um das "Halten" einzuleiten. Daraufhin wird beim Anrufer die Warteschlangenmusik abgespielt. Das Telefon geht in einen Ruhezustand. Ein aktives Zurückholen des Gesprächs kann dann nur mittels drücken der dann blinkenden Taste ("Eigene Leitung") erreicht werden. Nach Ablauf eines Timers kommt es zum automatischen Wiederanruf.

Fehlerhafte Namenssuche / Störung der Anrufbeantworter- und der CTI-Funktionalität

Seit dem 25.07.2011 treten die nachstehenden Probleme auf:

• Die Namenssuche per Telefon (Untermenü: Einstellungen/Unternehmen) und per PC (über CTI) funktioniert nicht. 
  • Fehlermeldung im Telefondisplay: "Service wegen Verbindungsfehlers ni..."
  • Fehlermeldung am PC: "Mindestens ein Adressbuch konnte nicht gelesen werden. Das Suchergebnis ist daher möglicherweise unvollständig"
• Der Openscape Webclient (Programm zur Rufnummernwahl vom PC) kann sich nicht mehr mit dem Server verbinden.
  • Fehlermeldung im Browserfenster: "Dieses Programm kann die Webseite nicht anzeigen.
• Es ist keine Anmeldung an der Weboberfläche für den Anrufbeantworter möglich.
  • Fehlermeldung: "Ihre Anmeldung ist fehlerhaft. Wollen Sie es noch einmal versuchen?"
    • Übergangslösung: Der Anrufbeantworter kann durch Wahl der 603 am Telefon gesteuert werden. Eine Übersicht der verfügbaren Einstellungen finden Sie hier.

Unser Dienstleister arbeitet an der Behebung der Fehler.

Gesprächsabbrüche / einseitige Gesprächsverbindungen

Bei einigen Telefonaten kommt es nach Verbindungsaufbau oder während eines Gesprächs dazu, dass die Sprachübertragung nur (noch) einseitig funktioniert.

Unser Dienstleister hat uns mitgeteilt, dass die Probleme an defekten Telefonhörerkabeln liegen. Falls Ihr Apparat betroffen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.