Geschäftsprozessstandardisierung

Die Themen Standards und Standardisierung spielen im Umfeld der Informations- und Kommunikationstechnologie schon seit längerer Zeit eine bedeutende Rolle und wurden folglich sowohl in der Forschung als auch in der unternehmerischen Praxis bereits ausgiebig diskutiert. Ähnlich verhält sich die Sachlage im Bereich der Geschäftsprozesse, die seit vielen Jahren ein zentraler Gegenstand der betriebswirtschaftlichen Forschung und Praxis sind.

Mit dem Begriff der Geschäftsprozessstandardisierung entstand vordergründig in der unternehmerischen Praxis, jedoch auch in der Standardisierungsliteratur, in der jüngeren Vergangenheit ein Thema, das Standards bzw. Standardisierung mit Geschäftsprozessen in Verbindung bringt.

Kontrovers stellt sich in diesem Zusammenhang die Tatsache dar, dass auf der einen Seite Unternehmen weltweit beträchtliche Summen in die Standardisierung ihrer Geschäftsprozesse investieren, in der wissenschaftlichen Forschung auf der anderen Seite jedoch noch kein eindeutiges Konzept existiert, das Prozessstandards beschreibt. Übereinstimmung herrscht lediglich dahingehend, dass Geschäftsprozessstandardisierung erstrebenswert ist und sich in einer nicht näher präzisierten Art und Weise positiv auf den Geschäftserfolg auswirkt.

Der Lehrstuhl nimmt sich dem Thema der Geschäftsprozessstandardisierung mit dem Ziel an, ein klares Verständnis von Prozessstandards zu schaffen und anschließend zu erforschen, auf welche Art und Weise und in welcher Höhe eine Standardisierung von Geschäftsprozessen positive Auswirkungen auf den Erfolg einer Unternehmung haben kann.

Aus Unternehmenssicht ist in diesem Zusammenhang unter anderem die Beantwortung folgender Fragen von Interesse:

• Wie standardisiert man erfolgreich einen Geschäftsprozess?
• Wie wirkt sich Geschäftsprozessstandardisierung auf die Prozess- bzw. die Unternehmens-leistung aus?
• Welche Auswirkungen hat eine Geschäftsprozessstandardisierung beim Outsourcing von Geschäftsprozessen?
• Wie kann die Standardisierung von Geschäftsprozessen im Rahmen eines Geschäfts-prozessoutsourcings zur Risikominderung und zur besseren Steuerung der Outsourcing-beziehung beitragen?

Wie die Fragestellungen zeigen, versucht der Lehrstuhl, über die Geschäftsprozessstandardisierung ferner eine Brücke zu einem weiteren unserer Forschungsschwerpunkte, dem Outsourcing, zu schlagen. Beide Themen besitzen wie auch deren Verknüpfung höchste Praxisrelevanz.

Zur Beantwortung der genannten Fragen bedient sich der Lehrstuhl empirischer Fragebogenaktionen und Fallstudien. Speziell für Fallstudien werden fortlaufend Unternehmen gesucht, die einen Einblick in die Standardisierung von Geschäftsprozessen in der Praxis gewähren.